CONDIZIONI GENERALI
1.Premessa
Lovely Cosmetics s.r.l. – con sede legale in (VR) Via E. Torricelli n. 24 e produttiva in Bussolengo (VR) Via B. Rizzi n. 2/4, P.I. 04283370239, è titolare del marchio Lovely Cosmetics s.r.l., che commercializza e distribuisce in Italia e nel mondo attraverso la propria rete commerciale ed il sito internet www.shop.lvycosmetics.com (di seguito “Sito”), di cui è proprietaria.
Le presenti condizioni generali di vendita si applicano all’offerta ed alla vendita effettuata tramite il sito suindicato.
Le presenti condizioni generali di vendita (di seguito Condizioni Generali), disciplinano l’acquisto di prodotti di cosmesi ed eventuali altri prodotti inseriti nel listino LVY COSMETICS (di seguito Prodotti), effettuato a distanza per via telematica tramite il Sito. Tali acquisti sono riservati agli utenti che intendono avvalersi dei servizi di vendita dei Prodotti (di seguito Clienti).
Il Cliente è tenuto ad informarsi e a prendere visione delle presenti Condizioni Generali prima di completare l’acquisto della merce sul Sito. Tali informazioni, infatti, sono da intendersi come lette, comprese ed accettate integralmente dal Cliente nel momento dell’effettuazione di un ordine d’acquisto.
Per acquistare prodotti attraverso il Sito il Cliente deve: a) aver compiuto il diciottesimo anno di età o, qualora minore, essere debitamente autorizzato dal legale rappresentante b) essere consumatore inteso come persona fisica che agisce per scopi estranei alla propria attività commerciale, artigianale, imprenditoriale o professionale eventualmente svolta c) possedere una carta di credito valida fra quelle indicate al paragrafo 8.
Il Cliente dovrà pertanto attenersi a queste Condizioni Generali e ritenere Lovely cosmetics s.r.l. dispensata da eventuali condizioni diverse da quelle vigenti non concordate in via preventiva per iscritto.
2.Prodotti
I Prodotti disponibili sul Sito per l’acquisto online sono i prodotti inseriti nel listino LOVELY COSMETICS e-commerce. Non è consentito al Cliente rivendere i prodotti acquistati sul Sito.
Le informazioni sui prodotti sono disponibili sul Sito e sono fornite in conformità agli articoli 52 e 53 del Codice del Consumo.
Lovely Cosmetics s.r.l. si impegna affinché i dettagli, le descrizioni, le immagini dei prodotti riportati sul Sito siano corretti al momento dell’inserimento; tuttavia, entro i limiti consentiti dalla legge, non garantisce che tali dettagli, descrizioni e immagini siano completi, aggiornati e privi di errori.
Tutti i Prodotti sono soggetti alla disponibilità del momento e sono disponibili fino ad esaurimento scorte. Lovely Cosmetics s.r.l. si riserva il diritto di variare in qualsiasi momento i limiti delle quantità e/o tipologia di merce acquistabile sul Sito. Il Cliente sarà informato via e-mail qualora il suo ordine risultasse ineseguibile a causa della mancata disponibilità del prodotto ordinato.
3.Prezzi
I prezzi dei Prodotti sono riportati in € (Euro) e sono comprensivi delle tasse e/o delle imposte applicabili. Sono esclusi i costi di consegna, salvo diversa espressa indicazione per iscritto.
4.Promozioni
Lovely Cosmetics s.r.l. si riserva la facoltà di realizzare particolari condizioni di vendita o promozioni sui Prodotti presenti sul proprio sito. Le condizioni applicate alle promozioni verranno disciplinate di volta in volta da Lovely Cosmetics s.r.l. mediante apposite comunicazioni per iscritto pubblicate sul sito.
5.Invio dell’ordine di acquisto
Il Cliente sarà guidato nel processo di invio dell’ordine attraverso una serie di semplici istruzioni presenti sul Sito.
Per inviare un ordine il Cliente dovrà selezionare la quantità di prodotti che desidera acquistare fino ad un massimo di 6 (sei) unità per ogni singolo prodotto nella casella quantità.
In qualunque momento durante lo shopping il Cliente potrà visionare i prodotti contenuti nel carrello selezionando l’icona del carrello presente in ogni pagina del Sito.
Il Cliente deve seguire le istruzioni fornite sul Sito per completare l’evasione dell’ordine. Il Cliente può sempre correggere gli errori nei dati inseriti, o cambiare il contenuto del carrello aggiungendo o rimuovendo uno o più prodotti prima dell’invio del medesimo, o cancellare l’intero.
Trasmettendo un ordine, il Cliente riconosce e dichiara di aver letto tutte le istruzioni fornite durante il processo di checkout e di accettare senza riserve le presenti Condizioni Generali.
Il Cliente può inviare un ordine per i prodotti selezionati attraverso il Sito cliccando sull’icona “Paga Adesso” al termine della procedura d’acquisto che permette al Cliente di acquisire la consapevolezza che sta concludendo un contratto con obbligo di pagare.
Confermato l’ordine il Cliente riceverà entro breve tempo via e-mail una conferma della ricezione dell’ordine. Il riepilogo dell’ordine può essere comunque stampato.
In conformità all’art. 54 del Codice del Consumo e all’art. 13 del Decreto e-commerce, l’email di conferma dovrà contenere un riepilogo delle Condizioni Generali, le informazioni relative alle caratteristiche essenziali del/dei prodotto/i acquistato/i, l’indicazione dettagliata del prezzo e dei mezzi di pagamento, le informazioni sulle spese di consegna, sulle condizioni e modalità di recesso, l’indirizzo mail al quale presentare i reclami, le informazioni sui servizi di assistenza e sulle garanzie commerciali esistenti.
Per problematiche in fase d’ordine il Cliente è invitato a scrivere all’indirizzo mail shop@lvycosmetics.com
Una volta spedito, l’ordine non potrà essere cancellato o modificato. I prodotti spediti potranno tuttavia essere restituiti in conformità a quanto previsto nelle presenti Condizioni Generali.
6.Modalità d’acquisto
Le caratteristiche essenziali ed i prezzi dei prodotti sono riportati nell’offerta relativa a ciascun singolo Prodotto presente sul Sito.
Per l’acquisto dei Prodotti il Cliente dovrà compilare e inviare a Lovely Cosmetics s.r.l. il modulo d’ordine di acquisto in formato elettronico, seguendo le istruzioni contenute nel Sito. Il Cliente dovrà mettere il prodotto nell’apposito “carrello” e, dopo aver visionato e accettato il contributo per le spese di consegna, nonché le Condizioni Generali, la Privacy Policy e le condizioni sul diritto di recesso, dovrà selezionare il tipo di pagamento desiderato e scegliere l’opzione “invia ordine”.
7.Conclusione del contratto di vendita
Il Contratto stipulato tra Lovely Cosmetics s.r.l. ed il Cliente deve intendersi concluso nel momento in cui l’ordine inoltrato dal Cliente, previo rispetto della procedura di acquisto indicata sul Sito ed una volta ottenuta l’autorizzazione di addebito da parte della società emittente la carta di credito utilizzata dal Cliente per il pagamento, perviene all’indirizzo del Sito.
L’ordine confermato dal Cliente sarà vincolante per Lovely Cosmetics s.r.l. solo se l’intera procedura di acquisto sia stata completata regolarmente e in modo corretto, senza alcuna evidenziazione di errore da parte del Sito. Lovely Cosmetics s.r.l. non risponde di malfunzionamenti dipendenti dal gestore della rete di trasmissione dei dati.
L’ordine confermato e inviato dal Cliente ha valore di proposta contrattuale e comporta la completa conoscenza e accettazione delle presenti Condizioni Generali.
Il modulo d’ordine d’acquisto sarà archiviato presso la banca dati del Sito per il periodo di tempo necessario all’evasione dell’ordine.
L’avvenuta ricezione dell’ordine è confermata da Lovely Cosmetics s.r.l. mediante una risposta automatica inviata all’indirizzo di posta elettronica comunicato dal Cliente in fase di registrazione. Tale messaggio di conferma indicherà un numero d’ordine (preceduto da #) da utilizzarsi in ogni eventuale comunicazione successiva con Lovely Cosmetics s.r.l..
Il messaggio riproporrà i dati inseriti dal Cliente in fase di registrazione e acquisto; il Cliente si impegna a verificarne la correttezza e a comunicare tempestivamente, in caso di errore, ogni eventuale correzione, scrivendo una mail all’indirizzo shop@lvycosmetics.com
8.Modalità di pagamento
Il Cliente potrà effettuare il pagamento del prezzo dei prodotti e delle relative spese di consegna mediante carta di credito. Si accettano le seguenti carte di credito dei circuiti:
Visa
MasterCard
In nessun caso ed in nessuna fase del pagamento Lovely Cosmetics s.r.l. sarà in grado di conoscere le informazioni relative alla carta di credito del Cliente, trasmesse tramite connessione protetta direttamente al sito dell’Istituto Bancario che gestisce la transazione. Nessun archivio informatico di Lovely Cosmetics s.r.l. conserverà tali dati e pertanto in nessun caso Lovely Cosmetics s.r.l. potrà essere ritenuta responsabile per l’eventuale uso fraudolento e indebito di carte di credito da parte di terzi all’atto del pagamento.
La transazione sarà addebitata sulla carta di credito del Cliente solo dopo che saranno stati verificati i dati della carta di credito e che sarà stata ricevuta l’autorizzazione di addebito da parte della società emittente della carta di credito utilizzata dal Cliente e dunque dopo che l’ordine sarà pronto ad essere evaso.
L’importo verrà addebitato nel momento in cui il Cliente inoltrerà l’ordine a Lovely Cosmetics s.r.l.
Lovely Cosmetics s.r.l. non sarà ritenuta responsabile in caso di ritardo o di mancata consegna di un prodotto qualora l’emittente della carta di credito del Cliente rifiuti o non autorizzi per qualunque motivo l’addebito.
9.Trasporto e consegna
Tutti gli ordini vengono processati e consegnati nei giorni feriali (lunedì-venerdì, escluse le festività). Gli ordini effettuati nelle giornate di sabato e domenica non verranno processati fino al giorno feriale successivo. Lovely Cosmetics s.r.l. invierà al Cliente una e-mail di conferma una volta spediti i Prodotti.
Lovely Cosmetics s.r.l. non è responsabile per ritardi non prevedibili, fermo restando che, salvo i casi di forza maggiore, i prodotti saranno consegnati entro un termine massimo di 30 (trenta) giorni a decorrere dal giorno successivo a quello in cui il Cliente ha trasmesso l’ordine a Lovely Cosmetics s.r.l. salvo che quest’ultima comunichi al Cliente entro lo stesso termine la sopravvenuta indisponibilità, anche temporanea, dei prodotti ordinati.
In caso di indisponibilità del prodotto l’importo già pagato dal Cliente sarà rimborsato entro 14 giorni dalla suddetta comunicazione.
Non saranno effettuate consegne a caselle postali, e fuori dal territorio italiano.
Per ogni ordine effettuato sul Sito, Lovely Cosmetics s.r.l. emette ricevuta della merce spedita, inviandola all’intestatario dell’ordine. Per l’emissione della ricevuta fanno fede le informazioni fornite dal Cliente all’atto dell’ordine.
Nessuna variazione in ricevuta sarà possibile, dopo l’emissione della stessa.
Le spese di consegna sono a carico del Cliente e sono distintamente evidenziate nel modulo d’ordine.
Si richiede un contributo di 9 € per le spese di consegna. Non è invece richiesto alcun contributo per ordini di importo superiore a 75 €.
La spedizione dei prodotti viene effettuata tramite corriere selezionato da Lovely Cosmetics s.r.l., per il quale è attivo un servizio di tracciatura della spedizione.
Per la consegna della merce è necessaria la presenza del Cliente o di un suo incaricato all’indirizzo del destinatario indicato nell’ordine. Al momento della consegna della merce da parte del Corriere, il Cliente è tenuto a controllare che l’imballo risulti integro, non danneggiato, bagnato o comunque alterato, anche nei materiali di chiusura.
Eventuali danni all’imballo e/o al prodotto o la mancata delle indicazioni devono essere immediatamente contestati, apponendo una riserva di controllo scritta sulla prova di consegna del Corriere. Una volta firmato il documento del Corriere, il Cliente non potrà opporre alcuna contestazione circa le caratteristiche esteriori di quanto consegnato.
Qualora il pacco risulti danneggiato a causa dal trasporto ma venga comunque accettato dal Cliente senza contestazione alcuna nelle modalità sopra indicate, Lovely Cosmetics s.r.l. non sarà responsabile dei danni successivamente reclamati dal Cliente a tale titolo.
Il termine di consegna indicato nel sito è indicativo. Nessun indennizzo può essere richiesto a Lovely Cosmetics s.r.l. in caso di danni dovuti a ritardo e/o interruzione, e/o sospensione totale o parziale delle consegne non dipendenti da fatto e colpa di Lovely Cosmetics s.r.l.. Ciò vale anche per le ipotesi di ritardi, interruzioni o sospensioni dovuti a cause quali: interruzioni di lavoro, agitazioni sindacali, ritardi imputabili a fornitori, deficienze di energie, sospensione dei trasporti, ecc. Le suddette ipotesi vengono elencate a titolo esemplificativo e non esaustivo.
Se al momento della consegna, il Cliente non fosse presente nell’indirizzo indicato, il vettore si metterà in contatto con il titolare dell’ordine per concordare la consegna.
Al fine di garantire la sicurezza della consegna del Prodotto, Lovely Cosmetics s.r.l. conserverà il numero di spedizione di ciascuna consegna effettuata.
10.Recesso e reso
Il Cliente che riveste la qualifica di consumatore, ai sensi del D.Lgs. 206/2005 “Codice del Consumo”, ha diritto di recedere dal contratto di acquisto concluso a distanza, senza dover fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni dal giorno in cui il Cliente stesso, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei prodotti acquistati.
Nel caso di consegna separata di più prodotti ordinati con un unico ordine, il termine di 14 giorni decorre dal giorno in cui il Cliente acquisisce il possesso fisico dell’ultimo prodotto.
Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente deve informare Lovely Cosmetics S.r.l. della propria decisione di recedere dal contratto mediante una dichiarazione esplicita.
A tal fine, il Cliente può utilizzare l’apposita funzione digitale disponibile nella pagina “Resi e recessi” del sito, compilando il form dedicato con i propri dati, il numero d’ordine e l’indicazione dei prodotti che intende restituire.
Una volta inviata la richiesta tramite il form, il Cliente riceverà una copia della comunicazione all’indirizzo email indicato, contenente i dati trasmessi e la relativa data e ora di invio. Tale comunicazione costituisce attestazione dell’avvenuta trasmissione della richiesta di recesso.
Il diritto di recesso si considera esercitato tempestivamente qualora la comunicazione sia inviata prima della scadenza del termine di 14 giorni.
Restituzione dei prodotti
In caso di esercizio del diritto di recesso, il Cliente dovrà restituire i prodotti a:
Lovely Cosmetics S.r.l.
Via Bruno Rizzi 2/4
37012 Bussolengo (VR)
Italia
I prodotti dovranno essere restituiti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui il Cliente ha comunicato la propria decisione di recedere dal contratto.
Le spese dirette di restituzione dei prodotti sono a carico del Cliente.
Il Cliente è invitato a imballare accuratamente i prodotti da restituire, utilizzando un imballaggio idoneo a proteggerli durante il trasporto. Il rischio della spedizione di restituzione resta a carico del Cliente fino alla consegna dei prodotti a Lovely Cosmetics S.r.l.
Condizioni dei prodotti restituiti
Per ragioni igieniche e di tutela della salute, trattandosi di prodotti cosmetici, il diritto di recesso può essere esercitato solo per prodotti integri, non utilizzati, non aperti e con sigillo di prima apertura perfettamente integro.
Ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso per la fornitura di beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che siano stati aperti dopo la consegna.
Pertanto, Lovely Cosmetics S.r.l. non potrà accettare il recesso relativo a prodotti cosmetici aperti, utilizzati, privi del sigillo di prima apertura, con sigillo danneggiato o comunque non idonei alla restituzione per ragioni igieniche o sanitarie.
Al ricevimento dei prodotti restituiti, Lovely Cosmetics S.r.l. provvederà a verificarne l’integrità e l’idoneità al recesso. Qualora i prodotti restituiti non risultino conformi alle condizioni sopra indicate, il recesso non potrà essere accettato e il rimborso non sarà effettuato. In tal caso, il Cliente sarà informato dell’esito della verifica.
Rimborso
In caso di recesso validamente esercitato e di restituzione di prodotti idonei, Lovely Cosmetics S.r.l. rimborserà al Cliente i pagamenti ricevuti in relazione ai prodotti oggetto di recesso, incluse le spese di consegna standard eventualmente sostenute al momento dell’acquisto.
Il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui Lovely Cosmetics S.r.l. è stata informata della decisione del Cliente di recedere dal contratto.
Lovely Cosmetics S.r.l. potrà trattenere il rimborso fino al ricevimento dei prodotti oppure fino all’avvenuta dimostrazione da parte del Cliente di averli rispediti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal Cliente per la transazione iniziale, salvo diverso accordo espresso tra le parti.
Restano escluse dal rimborso le spese supplementari derivanti dall’eventuale scelta, da parte del Cliente, di un tipo di consegna diverso dalla modalità di consegna standard offerta dal sito.
Opzione coupon in alternativa al rimborso
In alternativa al rimborso mediante lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, il Cliente può scegliere espressamente di ricevere un coupon di pari valore rispetto all’importo dei prodotti restituiti e risultati idonei al recesso.
La scelta del coupon è facoltativa e non pregiudica il diritto del Cliente di ottenere il rimborso secondo le modalità previste dal Codice del Consumo.
Il coupon sarà emesso solo a seguito della ricezione dei prodotti restituiti e della verifica della loro idoneità al recesso, secondo le condizioni indicate nella presente informativa.
Il coupon potrà essere utilizzato per un successivo acquisto sul sito Lovely Cosmetics S.r.l. e sarà inviato all’indirizzo email indicato dal Cliente.
Prodotti restituiti non idonei al recesso
Lovely Cosmetics S.r.l. verifica l’integrità e l’idoneità dei prodotti restituiti al momento della ricezione.
Trattandosi di prodotti cosmetici, per motivi igienici e di tutela della salute il diritto di recesso è escluso per i prodotti aperti dopo la consegna, utilizzati, anche solo parzialmente, provati, privi del sigillo di prima apertura o con sigillo danneggiato.
Qualora, a seguito della verifica, il prodotto restituito non risulti idoneo al recesso, Lovely Cosmetics S.r.l. informerà il Cliente tramite email, indicando il motivo del mancato accoglimento della richiesta.
In tale caso, il recesso non potrà essere accettato e il rimborso non sarà effettuato.
Il prodotto non idoneo resterà a disposizione del Cliente per l’eventuale rispedizione. Le spese di nuova spedizione saranno a carico del Cliente. Il Cliente potrà fornire istruzioni per il ritiro o la rispedizione del prodotto entro 30 giorni dalla comunicazione di mancata accettazione del recesso.
Decorso tale termine senza ricevere istruzioni dal Cliente, Lovely Cosmetics S.r.l. non sarà tenuta a conservare ulteriormente il prodotto restituito e potrà gestirlo secondo le proprie procedure interne.
11.Garanzia legale di conformità
In caso di ricezione di prodotti non conformi agli ordini o difettosi, il Cliente ha diritto al ripristino, senza spese, della conformità del prodotto mediante riparazione o sostituzione del prodotto alle condizioni indicate di seguito fatta salva la disponibilità del prodotto. Nel caso di indisponibilità del prodotto e/o di impossibilità di riparazione e/o ripristino e/o sostituzione, Lovely Cosmetics s.r.l. provvederà al rimborso del corrispettivo versato mediante accredito.
Il Cliente decade dai diritti previsti dall’articolo 130, comma 2, se non denuncia al venditore il difetto di conformità entro il termine di due mesi dalla data in cui ha scoperto il difetto. La denuncia non è necessaria se Lovely Cosmetics s.r.l. ha riconosciuto l’esistenza del difetto.
L’azione diretta a far valere i difetti non dolosamente occultati si prescrive in ogni caso nel termine di ventisei mesi dalla consegna del Prodotto.
Il Cliente che intenda richiedere il rimborso dovrà seguire le istruzioni indicate nelle “Condizioni di Recesso” segnalando come causale specifica “Prodotto danneggiato, non conforme o errato invio” e allegando una o più immagini dell’articolo in oggetto nel quale sia chiaramente visibile il vizio.
Il Cliente riceverà un’e-mail di conferma contenente i contatti del corriere e tutte le istruzioni per procedere alla spedizione del reso.
L’autorizzazione a restituire il prodotto non costituirà in alcun modo riconoscimento della non conformità del prodotto, la quale dovrà essere accertata da Lovely Cosmetics s.r.l. successivamente alla restituzione.
Lovely Cosmetics s.r.l. si riserverà di procedere al rimborso dell’articolo difettoso solo dopo aver effettuato gli opportuni controlli qualitativi, per verificare l’effettiva non conformità del prodotto reso.
Nel caso in cui si confermi la non conformità del Prodotto, Lovely Cosmetics s.r.l. provvederà ad effettuare la sostituzione ovvero, in caso di disponibilità del prodotto, il rimborso con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
Il rischio della perdita o del danneggiamento dei beni per causa non imputabile a Lovely Cosmetics s.r.l. (e quindi ad eccezione dell’ipotesi in cui il Prodotto sia viziato ab origine), si trasferisce al Cliente nel momento in cui quest’ultimo, o un terzo da lui designato e diverso dal vettore, entri materialmente in possesso dei beni.
12.Garanzia di autenticità
Lovely Cosmetics s.r.l. garantisce l’autenticità di tutti i prodotti acquistati sul Sito. I prodotti a marchio Lovely Cosmetics s.r.l. sono realizzati conformemente alle normative attualmente vigenti applicabili ai prodotti cosmetici.
ASSISTENZA CLIENTI
Per qualsiasi problema o chiarimento su quanto descritto sopra, contatta via mail il nostro servizio di assistenza all’indirizzo info@lovelycosmetics.it oppure scrivi a:
Lovely cosmetics s.r.l.
Via B. Rizzi n. 2/4
37012 Bussolengo (VR)
